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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : septembre 2026.

Qui traite tes données

Mac-Sat SRL (marque commerciale ECOPOCK), Chaussée de Ninove 233, 1080 Molenbeek-Saint-Jean — BE 0674.462.279 — est responsable du traitement des données personnelles collectées via ce site, ton espace client et l'assistant de chat. Le détail des bases légales et sous-traitants figure dans nos conditions générales de vente (article 9). Pour toute question, contacte-nous via la rubrique Support de ton espace client.

Quelles données nous collectons

Selon ton usage du site : ton nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone (à l'inscription ou lors d'une souscription) ; le contenu de tes échanges avec l'assistant de chat ou l'équipe support ; les informations liées à ta souscription (offre choisie, adresse d'installation, statut de dossier).

Pourquoi nous les utilisons

Pour créer et gérer ton compte client, traiter ta souscription, te répondre lorsque tu contactes le support, et assurer le bon fonctionnement de ton abonnement Internet, énergie ou sécurité. Nous n'utilisons jamais tes données à des fins publicitaires tierces et nous ne les vendons pas.

Durée de conservation

Tes données sont conservées le temps de la relation contractuelle, puis archivées uniquement le temps nécessaire pour répondre à nos obligations légales (comptables, fiscales) avant suppression.

Tes droits

Tu peux à tout moment demander l'accès, la correction ou la suppression de tes données personnelles, ou t'opposer à leur traitement, en nous contactant via la rubrique Support de ton espace client ou à contact@ecopock.be. Tu peux aussi introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données belge (APD/GBA — autoriteprotectiondonnees.be).

Sécurité

Tes données sont hébergées dans l'Union européenne et protégées par des règles d'accès strictes : seule l'équipe ECOPOCK habilitée peut consulter tes informations, et jamais un autre client ne peut voir les tiennes.

Ne partage jamais d'informations sensibles (mot de passe, numéro de carte bancaire complet) dans le chat ou par e-mail — ECOPOCK ne te les demandera jamais de cette façon.